17 juny 2026
Un assistent virtual intel·ligent gestionarà les trucades als centres de salut per agilitzar la cita prèvia
Sanitat licita un sistema d'intel·ligència artificial per respondre trucades en menys de tres minuts, derivant cada pacient al professional adequat i evitant les línies saturades als nostres ambulatoris.
La Conselleria de Sanitat ha impulsat una actuació estratègica dissenyada per a transformar per complet la manera en què els ciutadans accedeixen al sistema sanitari públic. Amb un pressupost base de licitació de 18,7 milions d'euros, s'ha obert el procés per al subministrament d'una nova plataforma d'atenció telefònica basada en assistents virtuals intel·ligents. L'objectiu és clar i respon a una necessitat ciutadana històrica: garantir que cap pacient es quede sense resposta quan intenta contactar amb el seu centre d'atenció primària.
Les dades de partida il·lustren una realitat que molts usuaris coneixen de primera mà. Actualment, prop del 60 % de les trucades adreçades als centres de salut de la Comunitat Valenciana no arriben a ser ateses per la saturació de les línies, un percentatge que pot escalar fins al 90 % en els moments de màxima demanda als matins. A més a més, la demora mitjana per a gestionar aquestes sol·licituds se situa per damunt dels set dies. Aquesta càrrega no només suposa una barrera d'accés per al ciutadà, sinó que col·lapsa el personal administratiu dels ambulatoris. En municipis on la pressió assistencial i la població flotant augmenten de manera considerable durant molts mesos de l'any, trobar una solució a aquest coll de botella telefònic resultava imperatiu.
Però, com es traduirà aquesta inversió tecnològica en el dia a dia dels veïns? El funcionament del nou sistema estarà marcat per la continuïtat en l'hàbit i la innovació en la resposta. El pacient continuarà telefonant al número habitual del seu centre de salut o consultori auxiliar. La diferència radicarà en el fet que la trucada serà atesa de manera immediata per un assistent virtual programat per a mantindre una conversa en llenguatge natural.
En primer lloc, la intel·ligència artificial verificarà la identitat de l'usuari a través del seu número SIP. A continuació, formularà una sèrie de preguntes per a escoltar i identificar els símptomes o el motiu exacte de la consulta. Gràcies a aquesta informació detallada, el sistema no es limitarà a donar un torn al vol, sinó que derivarà directament el pacient al professional més adequat per a resoldre la seua necessitat concreta, ja siga el metge de família, el servei d'infermeria, la comare, el treballador social o el mateix personal administratiu per a gestions burocràtiques.
Tot el procés està dissenyat per a ser àgil, estimant-se que la durada mitjana de la conversa siga inferior a tres minuts. A més de poder sol·licitar noves cites, els pacients també podran utilitzar aquesta via per a modificar la data d'una consulta o anul·lar-la completament, alliberant així espais a l'agenda mèdica d'una manera ràpida.
El projecte preveu un desplegament progressiu als 846 centres de salut i consultoris auxiliars que conformen la xarxa sanitària autonòmica. Quan la plataforma estiga plenament operativa a tots els departaments, s'espera que l'assistent virtual tinga capacitat per a gestionar fins a 21 milions de trucades anuals. Així mateix, aquesta eina de veu s'integrarà amb la resta de canals digitals habilitats, com l'aplicació GVA+Salut i el portal del pacient, garantint una gestió homogènia de la demanda siga quina siga la via de contacte triada per l'usuari.
Amb la implementació d'aquesta tecnologia, la sanitat pública busca optimitzar els recursos i ordenar l'assistència de manera lògica i eficaç, permetent que el personal administratiu es puga centrar en l'atenció presencial i garantint, de manera definitiva, l'accessibilitat telefònica a l'atenció primària.
Cullera24 · 17 juny 2026 · 18:10
Les dades de partida il·lustren una realitat que molts usuaris coneixen de primera mà. Actualment, prop del 60 % de les trucades adreçades als centres de salut de la Comunitat Valenciana no arriben a ser ateses per la saturació de les línies, un percentatge que pot escalar fins al 90 % en els moments de màxima demanda als matins. A més a més, la demora mitjana per a gestionar aquestes sol·licituds se situa per damunt dels set dies. Aquesta càrrega no només suposa una barrera d'accés per al ciutadà, sinó que col·lapsa el personal administratiu dels ambulatoris. En municipis on la pressió assistencial i la població flotant augmenten de manera considerable durant molts mesos de l'any, trobar una solució a aquest coll de botella telefònic resultava imperatiu.
Però, com es traduirà aquesta inversió tecnològica en el dia a dia dels veïns? El funcionament del nou sistema estarà marcat per la continuïtat en l'hàbit i la innovació en la resposta. El pacient continuarà telefonant al número habitual del seu centre de salut o consultori auxiliar. La diferència radicarà en el fet que la trucada serà atesa de manera immediata per un assistent virtual programat per a mantindre una conversa en llenguatge natural.
En primer lloc, la intel·ligència artificial verificarà la identitat de l'usuari a través del seu número SIP. A continuació, formularà una sèrie de preguntes per a escoltar i identificar els símptomes o el motiu exacte de la consulta. Gràcies a aquesta informació detallada, el sistema no es limitarà a donar un torn al vol, sinó que derivarà directament el pacient al professional més adequat per a resoldre la seua necessitat concreta, ja siga el metge de família, el servei d'infermeria, la comare, el treballador social o el mateix personal administratiu per a gestions burocràtiques.
Tot el procés està dissenyat per a ser àgil, estimant-se que la durada mitjana de la conversa siga inferior a tres minuts. A més de poder sol·licitar noves cites, els pacients també podran utilitzar aquesta via per a modificar la data d'una consulta o anul·lar-la completament, alliberant així espais a l'agenda mèdica d'una manera ràpida.
El projecte preveu un desplegament progressiu als 846 centres de salut i consultoris auxiliars que conformen la xarxa sanitària autonòmica. Quan la plataforma estiga plenament operativa a tots els departaments, s'espera que l'assistent virtual tinga capacitat per a gestionar fins a 21 milions de trucades anuals. Així mateix, aquesta eina de veu s'integrarà amb la resta de canals digitals habilitats, com l'aplicació GVA+Salut i el portal del pacient, garantint una gestió homogènia de la demanda siga quina siga la via de contacte triada per l'usuari.
Amb la implementació d'aquesta tecnologia, la sanitat pública busca optimitzar els recursos i ordenar l'assistència de manera lògica i eficaç, permetent que el personal administratiu es puga centrar en l'atenció presencial i garantint, de manera definitiva, l'accessibilitat telefònica a l'atenció primària.
Cullera24 · 17 juny 2026 · 18:10