Nou telèfon 018 per a atendre les víctimes d'accidents de trànsit
29 abril 2026
La Direcció General de Trànsit (DGT) ha posat en funcionament el número de telèfon 018, una línia d'atenció gratuïta destinada exclusivament a les víctimes de sinistres viaris. Aquest nou servei centralitza el suport institucional i ofereix informació, orientació i acompanyament a les persones que han patit un accident a la carretera, així com als seus familiars i entorn més pròxim, per a fer front a les dificultats posteriors al succés.
El servei telefònic està operatiu els 365 dies de l'any en una franja horària ininterrompuda des de les huit del matí fins a les nou de la nit (de 8:00 a 21:00 hores) i el seu abast cobreix tot el territori estatal. A banda de la via tradicional mitjançant la marcació curta del 018, l'administració ha habilitat altres canals de comunicació per a garantir i facilitar l'accés a tots els usuaris. En concret, s'ha posat a disposició de la ciutadania un número de WhatsApp (645 71 38 23), una adreça de correu electrònic (victimastrafico@dgt.es) i un formulari específic accessible a través del portal web governamental. Tota la informació tractada a través d'aquests canals manté un caràcter estrictament confidencial.
L'assistència que es proporciona a través d'aquesta plataforma abasta diferents àmbits d'actuació per a cobrir la diversitat de necessitats que sorgeixen després d'un sinistre. Un equip format per treballadors socials, psicòlegs i advocats s'encarrega de donar suport especialitzat i multidisciplinari. A nivell administratiu i legal, el servei ofereix orientació sobre els tràmits burocràtics necessaris, els drets dels afectats i els recursos útils disponibles, com ara el contacte amb associacions específiques. En l'àmbit psicològic i social, la plataforma busca mitigar l'impacte emocional immediat i estructurar els passos a seguir en situacions de xoc o dol.
Una de les característiques principals del funcionament del 018 és el seguiment proactiu en els casos de sinistres greus. L'equip de professionals no només respon a la consulta inicial, sinó que estableix un assessorament personalitzat a mitjà termini per a garantir que les víctimes reben el suport adequat durant el procés d'adaptació a les noves circumstàncies físiques, materials o familiars.
La implementació d'aquesta línia unificada de tres xifres simplifica la via d'entrada per a l'usuari, evitant la cerca de telèfons d'assistència provincials o de procediments administratius complexos en moments d'alta vulnerabilitat i desorientació. Amb aquesta activació, es consolida una xarxa de suport accessible des de qualsevol dispositiu mòbil o fix, garantint una resposta ràpida i professional als afectats per la sinistralitat viària.
El servei telefònic està operatiu els 365 dies de l'any en una franja horària ininterrompuda des de les huit del matí fins a les nou de la nit (de 8:00 a 21:00 hores) i el seu abast cobreix tot el territori estatal. A banda de la via tradicional mitjançant la marcació curta del 018, l'administració ha habilitat altres canals de comunicació per a garantir i facilitar l'accés a tots els usuaris. En concret, s'ha posat a disposició de la ciutadania un número de WhatsApp (645 71 38 23), una adreça de correu electrònic (victimastrafico@dgt.es) i un formulari específic accessible a través del portal web governamental. Tota la informació tractada a través d'aquests canals manté un caràcter estrictament confidencial.
L'assistència que es proporciona a través d'aquesta plataforma abasta diferents àmbits d'actuació per a cobrir la diversitat de necessitats que sorgeixen després d'un sinistre. Un equip format per treballadors socials, psicòlegs i advocats s'encarrega de donar suport especialitzat i multidisciplinari. A nivell administratiu i legal, el servei ofereix orientació sobre els tràmits burocràtics necessaris, els drets dels afectats i els recursos útils disponibles, com ara el contacte amb associacions específiques. En l'àmbit psicològic i social, la plataforma busca mitigar l'impacte emocional immediat i estructurar els passos a seguir en situacions de xoc o dol.
Una de les característiques principals del funcionament del 018 és el seguiment proactiu en els casos de sinistres greus. L'equip de professionals no només respon a la consulta inicial, sinó que estableix un assessorament personalitzat a mitjà termini per a garantir que les víctimes reben el suport adequat durant el procés d'adaptació a les noves circumstàncies físiques, materials o familiars.
La implementació d'aquesta línia unificada de tres xifres simplifica la via d'entrada per a l'usuari, evitant la cerca de telèfons d'assistència provincials o de procediments administratius complexos en moments d'alta vulnerabilitat i desorientació. Amb aquesta activació, es consolida una xarxa de suport accessible des de qualsevol dispositiu mòbil o fix, garantint una resposta ràpida i professional als afectats per la sinistralitat viària.