17 junio 2026
Un asistente virtual inteligente gestionará las llamadas a los centros de salud para agilizar la cita previa
Sanidad licita un sistema de inteligencia artificial para responder llamadas en menos de tres minutos, derivando a cada paciente al profesional adecuado y evitando las líneas saturadas en nuestros ambulatorios.
La Conselleria de Sanidad ha impulsado una actuación estratégica diseñada para transformar por completo la forma en que los ciudadanos acceden al sistema sanitario público. Con un presupuesto base de licitación de 18,7 millones de euros, se ha abierto el proceso para el suministro de una nueva plataforma de atención telefónica basada en asistentes virtuales inteligentes. El objetivo es claro y responde a una necesidad ciudadana histórica: garantizar que ningún paciente se quede sin respuesta cuando intenta contactar con su centro de atención primaria.
Los datos de partida ilustran una realidad que muchos usuarios conocen de primera mano. Actualmente, cerca del 60 % de las llamadas dirigidas a los centros de salud de la Comunidad Valenciana no llegan a ser atendidas por la saturación de las líneas, un porcentaje que puede escalar hasta el 90 % en los momentos de máxima demanda por las mañanas. Además, la demora media para gestionar estas solicitudes se sitúa por encima de los siete días. Esta carga no solo supone una barrera de acceso para el ciudadano, sino que colapsa al personal administrativo de los ambulatorios. En municipios donde la presión asistencial y la población flotante aumentan de manera considerable durante muchos meses del año, encontrar una solución a este cuello de botella telefónico resultaba imperativo.
Pero, ¿cómo se traducirá esta inversión tecnológica en el día a día de los vecinos? El funcionamiento del nuevo sistema estará marcado por la continuidad en el hábito y la innovación en la respuesta. El paciente seguirá llamando al número habitual de su centro de salud o consultorio auxiliar. La diferencia radicará en el hecho de que la llamada será atendida de manera inmediata por un asistente virtual programado para mantener una conversación en lenguaje natural.
En primer lloc, la inteligencia artificial verificará la identidad del usuario a través de su número SIP. A continuación, formulará una serie de preguntas para escuchar e identificar los síntomas o el motivo exacto de la consulta. Gracias a esta información detallada, el sistema no se limitará a dar un turno al vuelo, sino que derivará directamente al paciente al profesional más adecuado para resolver su necesidad concreta, ya sea el médico de familia, el servicio de enfermería, la matrona, el trabajador social o el propio personal administrativo para gestiones burocráticas.
Todo el proceso está diseñado para ser ágil, estimándose que la duración media de la conversación sea inferior a tres minutos. Además de poder solicitar nuevas citas, los pacientes también podrán utilizar esta vía para modificar la fecha de una consulta o anularla por completo, liberando así espacios en la agenda médica de una manera rápida.
El proyecto prevé un despliegue progresivo en los 846 centros de salud y consultorios auxiliares que conforman la red sanitaria autonómica. Cuando la plataforma esté plenamente operativa en todos los departamentos, se espera que el asistente virtual tenga capacidad para gestionar hasta 21 millones de llamadas anuales. Asimismo, esta herramienta de voz se integrará con el resto de canales digitales habilitados, como la aplicación GVA+Salut y el portal del paciente, garantizando una gestión homogénea de la demanda sea cual sea la vía de contacto elegida por el usuario.
Con la implementación de esta tecnología, la sanidad pública busca optimizar los recursos y ordenar la asistencia de manera lógica y eficaz, permitiendo que el personal administrativo se pueda centrar en la atención presencial y garantizando, de manera definitiva, la accesibilidad telefónica a la atención primaria.
Cullera24 · 17 junio 2026 · 18:10
Los datos de partida ilustran una realidad que muchos usuarios conocen de primera mano. Actualmente, cerca del 60 % de las llamadas dirigidas a los centros de salud de la Comunidad Valenciana no llegan a ser atendidas por la saturación de las líneas, un porcentaje que puede escalar hasta el 90 % en los momentos de máxima demanda por las mañanas. Además, la demora media para gestionar estas solicitudes se sitúa por encima de los siete días. Esta carga no solo supone una barrera de acceso para el ciudadano, sino que colapsa al personal administrativo de los ambulatorios. En municipios donde la presión asistencial y la población flotante aumentan de manera considerable durante muchos meses del año, encontrar una solución a este cuello de botella telefónico resultaba imperativo.
Pero, ¿cómo se traducirá esta inversión tecnológica en el día a día de los vecinos? El funcionamiento del nuevo sistema estará marcado por la continuidad en el hábito y la innovación en la respuesta. El paciente seguirá llamando al número habitual de su centro de salud o consultorio auxiliar. La diferencia radicará en el hecho de que la llamada será atendida de manera inmediata por un asistente virtual programado para mantener una conversación en lenguaje natural.
En primer lloc, la inteligencia artificial verificará la identidad del usuario a través de su número SIP. A continuación, formulará una serie de preguntas para escuchar e identificar los síntomas o el motivo exacto de la consulta. Gracias a esta información detallada, el sistema no se limitará a dar un turno al vuelo, sino que derivará directamente al paciente al profesional más adecuado para resolver su necesidad concreta, ya sea el médico de familia, el servicio de enfermería, la matrona, el trabajador social o el propio personal administrativo para gestiones burocráticas.
Todo el proceso está diseñado para ser ágil, estimándose que la duración media de la conversación sea inferior a tres minutos. Además de poder solicitar nuevas citas, los pacientes también podrán utilizar esta vía para modificar la fecha de una consulta o anularla por completo, liberando así espacios en la agenda médica de una manera rápida.
El proyecto prevé un despliegue progresivo en los 846 centros de salud y consultorios auxiliares que conforman la red sanitaria autonómica. Cuando la plataforma esté plenamente operativa en todos los departamentos, se espera que el asistente virtual tenga capacidad para gestionar hasta 21 millones de llamadas anuales. Asimismo, esta herramienta de voz se integrará con el resto de canales digitales habilitados, como la aplicación GVA+Salut y el portal del paciente, garantizando una gestión homogénea de la demanda sea cual sea la vía de contacto elegida por el usuario.
Con la implementación de esta tecnología, la sanidad pública busca optimizar los recursos y ordenar la asistencia de manera lógica y eficaz, permitiendo que el personal administrativo se pueda centrar en la atención presencial y garantizando, de manera definitiva, la accesibilidad telefónica a la atención primaria.
Cullera24 · 17 junio 2026 · 18:10