Nuevo teléfono 018 para atender a las víctimas de accidentes de tráfico
29 abril 2026
La Dirección General de Tráfico (DGT) ha puesto en funcionamiento el número de teléfono 018, una línea de atención gratuita destinada exclusivamente a las víctimas de siniestros viales. Este nuevo servicio centraliza el apoyo institucional y ofrece información, orientación y acompañamiento a las personas que han sufrido un accidente en la carretera, así como a sus familiares y entorno más cercano, para hacer frente a las dificultades posteriores al suceso.
El servicio telefónico está operativo los 365 días del año en una franja horaria ininterrumpida desde las ocho de la mañana hasta las nueve de la noche (de 8:00 a 21:00 horas) y su alcance cubre todo el territorio estatal. Además de la vía tradicional mediante la marcación corta del 018, la administración ha habilitado otros canales de comunicación para garantizar y facilitar el acceso a todos los usuarios. En concreto, se ha puesto a disposición de la ciudadanía un número de WhatsApp (645 71 38 23), una dirección de correo electrónico (victimastrafico@dgt.es) y un formulario específico accesible a través del portal web gubernamental. Toda la información tratada a través de estos canales mantiene un carácter estrictamente confidencial.
La asistencia que se proporciona a través de esta plataforma abarca diferentes ámbitos de actuación para cubrir la diversidad de necesidades que surgen después de un siniestro. Un equipo formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados se encarga de dar soporte especializado y multidisciplinar. A nivel administrativo y legal, el servicio ofrece orientación sobre los trámites burocráticos necesarios, los derechos de los afectados y los recursos útiles disponibles, como el contacto con asociaciones específicas. En el ámbito psicológico y social, la plataforma busca mitigar el impacto emocional inmediato y estructurar los pasos a seguir en situaciones de choque o duelo.
Una de las características principales del funcionamiento del 018 es el seguimiento proactivo en los casos de siniestros graves. El equipo de profesionales no solo responde a la consulta inicial, sino que establece un asesoramiento personalizado a medio plazo para garantizar que las víctimas reciban el apoyo adecuado durante el proceso de adaptación a las nuevas circunstancias físicas, materiales o familiares.
La implementación de esta línea unificada de tres cifras simplifica la vía de entrada para el usuario, evitando la búsqueda de teléfonos de asistencia provinciales o de procedimientos administrativos complejos en momentos de alta vulnerabilidad y desorientación. Con esta activación, se consolida una red de apoyo accesible desde cualquier dispositivo móvil o fijo, garantizando una respuesta rápida y profesional a los afectados por la siniestralidad vial.
Cullera24 · 29 abril 2026 · 16:06
El servicio telefónico está operativo los 365 días del año en una franja horaria ininterrumpida desde las ocho de la mañana hasta las nueve de la noche (de 8:00 a 21:00 horas) y su alcance cubre todo el territorio estatal. Además de la vía tradicional mediante la marcación corta del 018, la administración ha habilitado otros canales de comunicación para garantizar y facilitar el acceso a todos los usuarios. En concreto, se ha puesto a disposición de la ciudadanía un número de WhatsApp (645 71 38 23), una dirección de correo electrónico (victimastrafico@dgt.es) y un formulario específico accesible a través del portal web gubernamental. Toda la información tratada a través de estos canales mantiene un carácter estrictamente confidencial.
La asistencia que se proporciona a través de esta plataforma abarca diferentes ámbitos de actuación para cubrir la diversidad de necesidades que surgen después de un siniestro. Un equipo formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados se encarga de dar soporte especializado y multidisciplinar. A nivel administrativo y legal, el servicio ofrece orientación sobre los trámites burocráticos necesarios, los derechos de los afectados y los recursos útiles disponibles, como el contacto con asociaciones específicas. En el ámbito psicológico y social, la plataforma busca mitigar el impacto emocional inmediato y estructurar los pasos a seguir en situaciones de choque o duelo.
Una de las características principales del funcionamiento del 018 es el seguimiento proactivo en los casos de siniestros graves. El equipo de profesionales no solo responde a la consulta inicial, sino que establece un asesoramiento personalizado a medio plazo para garantizar que las víctimas reciban el apoyo adecuado durante el proceso de adaptación a las nuevas circunstancias físicas, materiales o familiares.
La implementación de esta línea unificada de tres cifras simplifica la vía de entrada para el usuario, evitando la búsqueda de teléfonos de asistencia provinciales o de procedimientos administrativos complejos en momentos de alta vulnerabilidad y desorientación. Con esta activación, se consolida una red de apoyo accesible desde cualquier dispositivo móvil o fijo, garantizando una respuesta rápida y profesional a los afectados por la siniestralidad vial.
Cullera24 · 29 abril 2026 · 16:06